E-mail Marketing

E-mail marketing is, mits op de juiste manier ingezet, een van de meest krachtige tools om relaties mee te behouden en omzet te verhogen. Indien ingezet als viral marketing tool kan het ook heel krachtig zijn om nieuwe bezoekers te trekken. Echter, door het misbruiken van e-mail als marketing tool door spammers moet e-mail wel heel voorzichtig ingezet worden. Vandaar dus eerst uitleg over wat spam is en hoe er mee om te gaan.

Spam

Spam is de algemeen ingeburgerde term voor ongewenste en ongevraagde commerciŽle e-mail op Internet. Uit onderzoek van Jupiter bleek in 2002 dat spam een serieus probleem zou gaan vormen en dat de gemiddelde persoon meer dan 1400 spam berichten per jaar zou gaan ontvangen tegen het jaar 2006. Helaas bleken deze voorspellingen zeer optimistisch. Inmiddels haal ik zelf al ruim 400 berichten per dag (dat zijn er 146.000 per jaar!!), waarvan er na filtering nog steeds te veel overblijven.
Uit ander onderzoek blijkt ook dat op dit moment al een op de twee mailtjes die verstuurd worden spam is.

The Spam FAQ www.cauce.nl

Een overzicht van de "Coalition Against Unsolicited Commercial Email" (CAUCE) met daarin een heldere uitleg van het fenomeen "SPAM".

The Fine Line Between Legitimate E-Mail Marketing & Spam www.scambusters.org

Een artikel afkomstig van Clifford Kurtzman, de directeur van Tenagra, een groot Amerikaans marketing bureau, waarin hij duidelijk de problemen weergeeft voor marketeers die e-mail als marketing tool willen inzetten.

The Anti-Spam Home Page www.arachnoid.com

Artikel op de ontvangers van spam gericht met daarin hoe je spam kunt herkennen en veel tips over hoe je ermee om kunt gaan.

Monthy Python Spam Scatch www.montypython.net

Volgens de overleveringen komt de naam "Spam" oorspronkelijk uit een beroemde sketch van Monty Python. In de sketch wordt de hele tijd "Spam, spam, spam, spam, spam, spam, spam" geroepen. Spam is namelijk ook een vleesproduct van het Amerikaanse bedrijf Hormel...

Naar boven

Wat is opt-in? En wat is opt-out?

Opt-in betekent dat u vooraf toestemming heeft gegeven om email te ontvangen van een bepaalde afzender. Dubbele opt-in betekent dat u de inschrijving ook daadwerkelijk elektronisch heeft bevestigd. Bij opt-out geldt dat u zomaar mail kunt ontvangen maar daar wel met een - hopelijk - eenvoudige handeling een einde aan kunt maken. (bron CAUCE)

DMSA Consumenten: Wat is opt-in/opt-out ? www.dmsa.nl

Uitleg afkomstig van De Nederlandse Associatie voor Direct Marketing (DMSA) met haar definiŽring van opt-in en opt-out.

Standpunt DMSA inzake ongevraagde reclame via e-mail www.dmsa.nl

Hier vindt u de officiŽle mening van de DMSA terug waarin zij verdedigt waarom er een opt-out verplichting zou moeten gelden binnen de EU in plaats van een opt-in.

Forrester Research: Permission is key to email marketing www.nua.com

Forrester heeft een aantal succesfactoren van email onderzocht en concludeert dat een dubbele opt in (aanmelding en daarna een bevestiging) de meeste binding en omzet oplevert. Andere conclusies: houdt uw mailings kort en stuur ze niet al te vaak.

Naar boven

Het maken van een e-mailing:

Ok, we hebben dus gezien wat de grenzen zijn aan het gebruik van e-mail als marketing tool en het wordt nu dus tijd te gaan kijken hoe we het zo effectief mogelijk kunnen inzetten.

Opening Sentences that Sell www.PromotionBase.com

Een uitgebreide handleiding met daarin het doel van een goede opening, diverse schrijftechnieken en voorbeelden van goede openingszinnen.

7 Tips For Responsible Direct Email Marketing www.copywriting.net

Laat eerst uw prospects contact met u opnemen voordat u zelf gaat mailen en uw klanten zullen niet klagen wanneer u ze een reminder met een aanbieding stuurt. Dit is de belangrijkste van de 7 tips uit dit artikel voor het toepassen van e-mail als marketing tool.

The 10 Worst Email Marketing Mistakes www.emaildoctor.info

Een gratis e-boek in PDF formaat van Mike Adams. De belangrijkste fouten die genoemd worden zijn: spamming, het versturen van boodschappen op de verkeerde dag, het niet laten zien wat de bron is van de e-mail, het niet plaatsen van een duidelijk "unsubscribe" link, het vergeten de lezers door te sluizen naar de Website, het versturen van nieuwsbrieven als attachment, het te vaak versturen van de nieuwsbrief en het aankopen van een maillinglijst.

Naar boven

Het versturen van nieuwsbrieven in HTML formaat:

All About HTML Email hotwired.lycos.com

Een handleiding voor het versturen van een HTML nieuwsbrief. Geeft ook aan hoe je bijvoorbeeld een HTML nieuwsbrief kunt testen.

Sending HTML Newsletters www.webreview.com

Diverse technische tips voor het opzetten van een HTML e-mail. Denk aan het gebruik van tabellen en CSS.

HTML E-Mail Text Font Readability Study www.wilsonweb.com

Een eenvoudig gebruikersonderzoek naar diverse fonts voor e-mail nieuwsbrieven. De conclusie is dat Arial 12pt het meest leesbaar is en dat bij de kleinere fonts Verdana 10 pt. en 9 pt de voorkeur krijgen.

Naar boven

Het versturen zelf:

Communicating to Consumers at the Right Frequency www.clickz.com

Het teveel versturen van nieuwsbrieven kan leiden tot ergernis bij de ontvangers en een groot aantal opzeggingen. Dit artikel geeft een richtlijn van waar men op moet letten als men de frequentie van een nieuwsbrief gaat bepalen.

Naar boven

Showcases:

How Amazon.com Sells www.business2.com

Showcase met daarin de succescijfers van een aantal e-mail marketing acties van Amazon.com. Amazon haalt een groot gedeelte van haar omzet door e-mail als relatietool in te zetten.

Naar boven

Onderzoek:

Marketing by E-Mail www.unisys.com

Uit een onderzoek van Jupiter.com blijkt dat de belangrijkste doelstellingen van e-mail marketing zijn: Het verstevigen van relaties (41%), het binnenhalen van nieuwe klanten (28%) en het verkorten van de aankoopcycles (13%). Het artikel biedt tevens een aantal tips voor het uitvoeren van e-mail campagnes zonder dat je klanten van je vervreemden.

Naar boven

Boeken:

Email Marketing

Email Marketing

Als je maar ťťn boek over E-mail Marketing zou mogen lezen dan is dit boek van Sterne en Priore de absolute aanrader. Het boek bevat zeer veel goede tips die je alleen maar zelf met heel veel pijn en moeite zou ondervinden als je het allemaal zelf zou moeten uitzoeken. Jim Sterne is een zeer gewaardeerde Internet Consultant en is sowieso een aanrader als je boeken over Internet Marketing zou willen lezen en Anthony Priore is de VP marketing voor yesmail.com.

Naar boven

De risico's van het Spammen

Er zijn diverse redeneringen over wat wettelijk is toegestaan etc. De DMSA ging bijvoorbeeld uit van het principe van opt-out. Er zijn in het verleden diverse rapporten verschenen waarin werd gesteld dat het toegestaan is om iemand ongevraagd een commercieel mailtje te sturen, mits je maar de mogelijkheid biedt om af te melden.

Los van de discussie of het strafbaar is om iemand ongevraagd een reclame e-mailing te sturen moet u zich vooraf absoluut realiseren dat het zo maar ongevraagd versturen van reclame e-mail tot zeer heftige reacties tegen u kan leiden.

Enkele voorbeelden van deze (soms zeer heftige!) reacties en gevolgen kunnen zijn:

  • Er zijn providers die Websites en Mailboxen afsluiten wanneer een van hun klanten ongevraagd spam verstuurt. U kunt dus uw toegang tot uw zakelijke mailaccount kwijt raken.
  • U loopt het risico uit wraak zelf toegevoegd te worden aan honderden Spamlijsten waardoor uw mailbox feitelijk onbruikbaar wordt door alle aanbiedingen van Viagra, penis enlargement, porno, en Multi Level Marketing.
  • Er zijn gevallen bekent van mensen die mailbommen hebben ontvangen.
  • Tientallen zeer boze telefoontjes kunnen het gevolg zijn.
  • Uw imago kan voor langere periode beschadigd raken. Vergeet niet dat informatie op het Internet over het algemeen lang dan wel blijvend vindbaar is en als iemand een negatieve mening over u online plaats deze voor iedereen vindbaar is. Veel mensen kijken tegenwoordig eerst even op Google of Ilse wat voor persoon dan wel bedrijf hij misschien mee in zee gaat. Als ik een afspraak heb zoek ik standaard eerst op Google wie die persoon is ter voorbereiding van een bespreking. En ik ben niet de enige die dit doet.

De Madocke case... www.emerce.nl

Kijk voor een groot aantal reacties op een spam actie van Madocke eens op E-merce. Daar hebben tientallen mensen gereageerd.

Tot slot

Ik wil hier op deze pagina geen standpunt of waardeoordeel geven, meningen zijn er genoeg, ook wil ik niet zeggen dat ik het eens ben met het sturen van mailbommen en het toevoegen van Spammers aan spamlijsten, ik vind dat u uw mening zelf moet vormen maar wil u er wel op wijzen wat de risico's zijn. Ik spreek helaas te vaak met ondernemers die zich dit niet gerealiseerd hebben voordat ze ongevraagd commerciŽle e-mail gingen versturen en de gevolgen hiervan aan den lijve hebben meergemaakt.

Voor vragen hierover kunt u altijd persoonlijk contact met mij opnemen.

Meer lezen over Spam & Privacy:

Naar boven

Meer over E-mail Marketing

Naar boven