CRM Boeken - Costumer Relationship Management

In samenwerking met Amazon.com vindt u op deze pagina een selectie interessante boeken over Costumer Relationship Management.

	CRM at the speed of light - Greenberg Dit boek nu kopen! Naar boven
	The CRM Handbook - Jill Dyche Don Peppers, Partner, Peppers and Rogers Group: "Jill Dyche's The CRM Handbook is a good read for CRM novices and seasoned practitioners alike. Dyche's well-written, pragmatic approach to understanding CRM's evolution and purpose is a map to a successful CRM program. Dyche uncovers the truth behind the CRM software vendor hype, highlights some common roadblocks to CRM project development, and describes how to delineate and prioritize CRM initiatives." Dit boek nu kopen! Naar boven
	One-to-one future - Peppers en Rogers Absoluut een van de must have boeken op Relatie Marketing gebied. Wat dacht u van een consument per keer in plaats van het toepassen van massamarketing? Het uitbouwen van (geautomatiseerde) persoonlijke relaties met de consument wordt hierbij tot in de detail uitgewerkt. Het boek focust zich ook op principes zoals "share per costumer" en "lifetime value" waarbij het telkens draait om de individuele omzetten die behaald worden in plaats van dat de totale marktomzet van belang is. Dit boek nu kopen! Naar boven
	Loyalty.com - Van Newell en Martha Rogers Enkele jaren geleden kreeg iedereen die een product te koop had hetzelfde advies: Doe aan CRM en bouw relaties met je doelgroep(-en) op. Gevolg: de consumenten liepen met stapels plastic klantenkaarten rond en de effectiviteit van klanten programma's nam dramatisch af. Newell beweert dat de meest agressieve Loyalty programma's het omgekeerde hebben bereikt en zelfs de laagst loyaliteit scoren. In loyalty.com wordt een betere aanpak omschreven zoals: begrijp eerst je klanten en ga pas later nadenken over het aanbieden van kortingen. Dit boek nu kopen! Naar boven

Diverse andere interessante boeken: